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Política de envíos y devoluciones

En Agroexpress, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío confiable y una política de devoluciones clara para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política detallada:

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  • Envíos a través de Guatex/Cargo Express/Forza:

    • Trabajamos en colaboración con empresas de envíos confiables como Guatex, Cargo Express y Forza, basando nuestras operaciones en sus coberturas para asegurar la entrega eficiente de nuestros productos.

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  • Envíos Voluminosos:

    • Para productos de gran volumen, utilizamos nuestro propio servicio de transporte para garantizar la seguridad y integridad de los envíos.

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  • Envío Gratis Sujeto a Revisión:

    • Ofrecemos envío gratuito, sujeto a revisión según el tipo y cantidad de productos solicitados. Esta revisión asegura la transparencia y eficacia en el proceso de envío.

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  • Guía de Transporte Compartida:

    • Proporcionamos a nuestros clientes la guía de transporte correspondiente para que puedan verificar el seguimiento de sus productos durante el proceso de envío.

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  • Revisión Antes de Firmar Recibo:

    • Es fundamental que nuestros clientes revisen cuidadosamente los productos al recibirlos. Si el producto no coincide con lo solicitado o presenta daños, solicitamos no firmar el recibo.

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  • Aceptación con Daño Acordado:

    • En el caso de aceptar un producto con algún tipo de daño, solicitamos al cliente razonar la guía de transporte indicando los detalles del acuerdo.

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  • Recibo Parcial y Reporte en 24 Horas:

    • Si el recibo del producto es parcial, solicitamos razonar la guía de transporte y reportar la situación a Agroexpress en un plazo no mayor a 24 horas para una pronta resolución.

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  • Asesoría Técnica y Resolución de Dudas:

    • Para cualquier duda o asesoría técnica, nuestro equipo está disponible a través del correo servicioalcliente@agroexpress.com.gt y vía telefónica llamando al ‎+502 3037 7515.

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En Agroexpress, valoramos la confianza que deposita en nosotros al elegirnos como su proveedor de insumos agropecuarios. Estamos comprometidos a abordar cualquier inconveniente de manera eficaz y brindarle un servicio de calidad. Si tiene preguntas adicionales, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por elegir Agroexpress!

Especificaciones de devolución

Entendemos la importancia de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que hemos establecido las siguientes especificaciones para el proceso de devolución:

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  1. Producto Incorrecto Según Cotización:

    • En el caso de que la empresa entregue un producto que no corresponda a lo solicitado según la cotización, estamos comprometidos a resolver esta situación de manera oportuna.

  2. Plazo de Atención de Devoluciones:

    • Se dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles para atender las solicitudes de devolución. Es crucial que los clientes notifiquen cualquier inconformidad dentro de este periodo. Después de este tiempo, la solicitud de devolución no aplicará.

  3. Condiciones para Devolución:

    • Toda devolución se cambiará por un producto de valor similar. En caso de que el cliente desee optar por un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia correspondiente.

  4. Procedimiento de Devolución:

    • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@agroexpress.com.gt o vía telefónica llamando al ‎+502 3037 7515. Proporcionaremos las instrucciones necesarias y gestionaremos la devolución de manera eficaz.

  5. Estado del Producto para Devolución:

    • Se requiere que el producto a devolver se encuentre en su estado original y sin uso. Cualquier daño causado por el cliente puede afectar la posibilidad de devolución.

  6. Reembolso y Cambio de Producto:

    • En el caso de devoluciones aprobadas, ofrecemos la opción de cambiar el producto por otro de valor similar. No realizamos reembolsos en efectivo.

  7. Seguimiento del Proceso:

    • Nuestro equipo proporcionará información detallada sobre el estado y seguimiento del proceso de devolución para mantener a nuestros clientes informados en cada etapa.

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En Agroexpress, nos esforzamos por asegurar una experiencia de compra sin complicaciones y garantizar la calidad de nuestros productos. Estamos aquí para atender cualquier inquietud y resolver cualquier situación de devolución de manera eficiente. Agradecemos su confianza en Agroexpress como su proveedor de insumos agropecuarios.

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